لماذا صفحات المنتج مهمّة إلى هذه الدرجة؟
صفحة المنتج في أي متجر إلكتروني ليست مجرد صورة وسعر وزر “إضافة إلى السلة”.هي في الحقيقة نقطة الحسم: إمّا أن يقتنع الزائر ويشتري، أو يخرج من الموقع بلا رجعة. في هذا المقال، سنستعرض خلاصة تجربة طويلة اعتمدت على: مئات اختبارات الاستخدام (Usability Tests)، مع تتبّع حركة العين للمستخدمين على الحاسوب والجوال،على مواقع عالمية مثل: أمازون، وولمارت، بست باي، سيفورا، زالاندو، وغيرهم.
من هذه التجارب خرجت خمسة دروس عملية يمكنك تطبيقها مباشرة لتحسين صفحات المنتجات في متجرك الإلكتروني، وزيادة فرص الشراء.
1. ترتيب العناصر في صفحة المنتج ليس تفصيلاً بسيطًا
أول ملاحظة تكررت بقوّة في اختبارات الاستخدام هي:الموضع الذي تضع فيه عناصر الصفحة (الوصف، السعر، الصور، المراجعات…) يؤثر مباشرة على تجربة المستخدم.
في عدد كبير من المواقع الكبيرة، لاحظ المستخدمون مشكلة مزعجة:
صعوبة الوصول إلى وصف المنتج.
تركيز زائد على دفع الزائر مباشرة إلى “الشراء الآن” أو “إتمام الطلب”،
مع إهمال فقرة شرح المنتج وبيع فكرته.
بعض المواقع مثل:
مواقع إلكترونيات عالمية،
جعلت وصف المنتج في مكان بعيد أو داخل تبويب مخفي، مما جعل المستخدم يقول حرفيًا:
“أين الوصف؟ أريد أن أفهم ما الذي أشتريه!”
في المقابل، هناك مواقع أخرى حصلت على إشادة قوية من المستخدمين؛ لأنها:
وضعت وصف المنتج في مكان ظاهر وواضح قرب الصورة والسعر.
نظّمت المعلومات في تبويبات بسيطة يسهل الوصول إليها مثل:
“الوصف” “المواصفات” “طريقة الاستخدام” “معلومات إضافية”
هذا الأمر يصبح أكثر حساسية على الهاتف، حيث الشاشة الصغيرة تزيد احتمال أن “تضيع” المعلومات داخل الصفحة.
ما الذي يمكنك فعله؟
تأكد أن وصف المنتج ظاهر وواضح بدون تمرير طويل. لا تُضحّي بشرح المنتج من أجل حشر أزرار الشراء في كل مكان. استخدم تبويبات بسيطة لعرض: الوصف، المواصفات، طريقة الاستخدام،
بدل وضع كل شيء في كتلة نصية واحدة مربكة.
الرئيسية > الإلكترونيات > هواتف > هاتف سامسونغ…
هذا العنصر الصغير حلّ مشكلة كبيرة في تجربة المستخدم:
كثير من الزوار يدخلون مباشرة على صفحة منتج من خلال نتيجة في جوجل.
عندما يرغب الزائر في مشاهدة منتجات أخرى ضمن نفس الفئة،
لا يريد أن يضغط زر “رجوع” ليعود إلى جوجل.
هنا يظهر دور الـ Breadcrumb:
يوضّح للزائر مكانه داخل الموقع.
يعطيه وسيلة سريعة للعودة إلى فئة أعلى:
مثلًا إلى “هواتف” أو “الإلكترونيات”.
في الاختبارات التي أُجريت:
المواقع التي أزالت مسار التنقّل سببت إرباكًا وضيقا للمستخدمين.
بعض المواقع استبدلته برابط صغير إلى صفحة “العلامة التجارية” أعلى اسم المنتج،
لكن معظم المستخدمين لم يجدوا هذا مفيدًا،
كانوا يريدون ببساطة أن يعودوا خطوة واحدة للخلف في بنية الموقع، لا إلى صفحة “الماركة”.
في المقابل، مواقع مثل Target وغيرها، حصلت على تقييم إيجابي لمجرد أنها:
حافظت على Breadcrumb واضح أعلى صفحة المنتج في كل الصفحات.
اجعله بسيطًا ومرتّبًا، يبدأ من:
“الرئيسية”، ثم الفئة الرئيسية، ثم الفرعية، ثم اسم المنتج.
لا تكتفِ بروابط صغيرة مخفية؛ اجعلها جزءًا ثابتًا من تصميم المتجر.
شريطًا أفقيًا يحتوي على منتجات مشابهة أو “منتجات قد تعجبك”. حتى هنا لا مشكلة.
المشكلة تبدأ عندما تتحول هذه المنطقة إلى كاروسيل (سلايدر) لا يفهم المستخدم أنه يمكنه تحريكه.
كثير من المصممين يستخدمون:
نقاطًا صغيرة أسفل الكاروسيل (●●●) ليدلّوا على وجود شرائح أخرى. لكن في الاختبارات الواقعية: 75% من المستخدمين لم يفهموا أن هذه النقاط تعني إمكانية التمرير.
النتيجة: لا أحد يحرّك الكاروسيل، ولا أحد يرى المنتجات الإضافية التي تعبّت في اختيارها.
في المقابل، هناك حلول بسيطة وفعّالة: استخدام الأسهم الواضحة يمينًا ويسارًا: مثل بعض المتاجر التي تضع سهمًا كبيرًا وواضحًا يجعل فكرة التمرير بديهية.إظهار منتج “نصفه ظاهر”: كأن تظهر منتجين كاملين ونصف منتج ثالث،
فيفهم المستخدم تلقائيًا أن هناك شيئًا يمكن سحبه إلى الجانب،
كما تفعل بعض المواقع الكبرى مثل أمازون.
ما الذي يمكنك فعله؟
لا تعتمد فقط على النقاط الصغيرة (Dots) للدلالة على الكاروسيل.
استخدم: أسهمًا واضحة،
أو تصميمًا يظهر جزءًا من منتج إضافي،
ليكون التمرير مفهومًا بدون تفكير.
متوسط قيمة السلة (Average Order Value).
الكثير من المتاجر تعرض:
منتجات مرتبطة أسفل صفحة المنتج،
أو على جانبها،
ليقولوا للعميل: "ربما يعجبك أيضًا..." أو "اشترِ مع هذا المنتج...".
في الاختبارات العملية، المفاجأة كانت:
أغلب هذه الاقتراحات لم يتفاعل معها المستخدمون بشكل كبير،
ليس لأنها دائمًا غير مناسبة،
بل لأن التوقيت والمكان لم يكونا الأفضل.
أي:
بعد أن يضغط المستخدم على زر “إضافة إلى السلة”،
تظهر له نافذة أو صندوق يؤكد إضافة المنتج،
ومعه اقتراحات واضحة:
“عملاء اشتروا هذا المنتج اشتروا أيضًا…”
“لإكمال التجربة، ننصحك بـ…”
هذا التوقيت مثالي لأن:
الزائر في حالة استعداد ذهني للشراء،
يشعر أنه اتخذ خطوة فعلية،
ومستعد لسماع اقتراح يساعده على “إكمال” ما بدأه.
نصيحة إضافية:
لا تجعل صندوق “تمت إضافة المنتج إلى السلة” يختفي وحده بعد ثوانٍ قليلة،
كما تفعل بعض المتاجر التي تجعله يختفي تلقائيًّا بعد 3 ثوانٍ مثلاً.
في الاختبارات، كثير من المستخدمين لم يلحقوا رؤية الرسالة،
فأعادوا الضغط على زر الإضافة أكثر من مرة، مما سبّب إرباكًا لهم.
على سطح المكتب:
الأفضل أن يظلّ الصندوق ظاهرًا إلى أن يقوم المستخدم بإغلاقه بنفسه.
على الجوال:
عادة ما يكون الصندوق كبيرًا وواضحًا،
لذلك يقل احتمال ألا يراه المستخدم.
لكن أضف إلى ذلك:
عرضًا واضحًا للمنتجات المكملة بعد إضافة المنتج إلى السلة.
اجعل صندوق “تمت الإضافة” لا يُغلق تلقائيًّا، بل بضغط المستخدم.
كل المواقع التي عرضت مراجعات العملاء على صفحات المنتجات حصلت على إشادة كبيرة من المستخدمين.
حتى عندما: لم تكن التقييمات كلها إيجابية، ظلّ المستخدمون يقولون: “أشعر بالثقة عندما أرى آراء أشخاص حقيقيين.”
“لو كنت سأشتري من متجر في دولة أخرى، وجود مراجعات أمر أساسي.”
في الاختبارات الواقعية:
حوالي 40% من المستخدمين قالوا إنهم لا يفكرون في الشراء من متجر لا يعرض مراجعات على منتجاته.
90% من هذه الفئة كانوا تحت سن 25 عامًا،
أي أن الجيل الأصغر يرى المراجعات جزءًا أساسيًّا من تجربة الشراء.
مواقع كثيرة نجحت في هذا الجانب، منها:
متاجر تعرض التقييم بالنجوم،
مع إمكانية قراءة آراء تفصيلية،
وأحيانًا صور من العملاء أنفسهم.
ما الذي يمكنك فعله؟
فعّل نظام المراجعات في متجرك إن لم يكن موجودًا.
شجّع العملاء على ترك تقييماتهم بعد الشراء (بإيميل، رسالة واتساب، أو كوبون خصم بسيط).
اعرض:
متوسط التقييم بالنجوم بشكل واضح،
وعدد التقييمات،
وبعض المراجعات التفصيلية على صفحة المنتج.
حتى المراجعات السلبية الجزئية ليست سيئة دائمًا،
بل تزيد من الإحساس بالشفافية.
كلها في أماكن منطقية وسهلة الوصول.إضافة مسار تنقل (Breadcrumbs) خصوصًا إن كان متجرك يحوي فئات وفرعيات كثيرة.تصحيح تصميم الكاروسيل اجعل التمرير واضحًا بأسهم أو ظهور جزء من منتج إضافي. استغلال لحظة إضافة المنتج للسلة اعرض فيها منتجات مكملة أو بديلة بشكل ذكي وغير مزعج. تفعيل واستثمار المراجعات
اجعل تقييمات العملاء جزءًا أساسيًّا من صفحة المنتج.تذكّر أن تحسين تجربة المستخدم ليس تغييرًا تجميليًّا فقط،
بل هو استثمار مباشر في: زيادة المبيعات تقليل التردد، وبناء ثقة طويلة الأمد بين متجرك والعميل. كل تعديل صغير في صفحة المنتج يمكن أن يصنع فرقًا حقيقيًّا في نتائجك.
تأكد أن وصف المنتج ظاهر وواضح بدون تمرير طويل. لا تُضحّي بشرح المنتج من أجل حشر أزرار الشراء في كل مكان. استخدم تبويبات بسيطة لعرض: الوصف، المواصفات، طريقة الاستخدام،
بدل وضع كل شيء في كتلة نصية واحدة مربكة.
2. فتات الخبز (Breadcrumbs)… لا تُهمل هذا العنصر البسيط
“Breadcrumbs” أو ما يُسمى عربيًّا بـ مسار التنقّل هو ذلك الشريط الصغير في أعلى الصفحة الذي يظهر هكذا مثلًا:الرئيسية > الإلكترونيات > هواتف > هاتف سامسونغ…
هذا العنصر الصغير حلّ مشكلة كبيرة في تجربة المستخدم:
كثير من الزوار يدخلون مباشرة على صفحة منتج من خلال نتيجة في جوجل.
عندما يرغب الزائر في مشاهدة منتجات أخرى ضمن نفس الفئة،
لا يريد أن يضغط زر “رجوع” ليعود إلى جوجل.
هنا يظهر دور الـ Breadcrumb:
يوضّح للزائر مكانه داخل الموقع.
يعطيه وسيلة سريعة للعودة إلى فئة أعلى:
مثلًا إلى “هواتف” أو “الإلكترونيات”.
في الاختبارات التي أُجريت:
المواقع التي أزالت مسار التنقّل سببت إرباكًا وضيقا للمستخدمين.
بعض المواقع استبدلته برابط صغير إلى صفحة “العلامة التجارية” أعلى اسم المنتج،
لكن معظم المستخدمين لم يجدوا هذا مفيدًا،
كانوا يريدون ببساطة أن يعودوا خطوة واحدة للخلف في بنية الموقع، لا إلى صفحة “الماركة”.
في المقابل، مواقع مثل Target وغيرها، حصلت على تقييم إيجابي لمجرد أنها:
حافظت على Breadcrumb واضح أعلى صفحة المنتج في كل الصفحات.
ما الذي يمكنك فعله؟
أضف مسار تنقّل واضح في أعلى صفحة المنتج.اجعله بسيطًا ومرتّبًا، يبدأ من:
“الرئيسية”، ثم الفئة الرئيسية، ثم الفرعية، ثم اسم المنتج.
لا تكتفِ بروابط صغيرة مخفية؛ اجعلها جزءًا ثابتًا من تصميم المتجر.
3. اجعل التمرير في كاروسيل المنتجات واضحًا للمستخدم
في أغلب المتاجر الإلكترونية، نرى في أسفل صفحة المنتج:شريطًا أفقيًا يحتوي على منتجات مشابهة أو “منتجات قد تعجبك”. حتى هنا لا مشكلة.
المشكلة تبدأ عندما تتحول هذه المنطقة إلى كاروسيل (سلايدر) لا يفهم المستخدم أنه يمكنه تحريكه.
كثير من المصممين يستخدمون:
نقاطًا صغيرة أسفل الكاروسيل (●●●) ليدلّوا على وجود شرائح أخرى. لكن في الاختبارات الواقعية: 75% من المستخدمين لم يفهموا أن هذه النقاط تعني إمكانية التمرير.
النتيجة: لا أحد يحرّك الكاروسيل، ولا أحد يرى المنتجات الإضافية التي تعبّت في اختيارها.
في المقابل، هناك حلول بسيطة وفعّالة: استخدام الأسهم الواضحة يمينًا ويسارًا: مثل بعض المتاجر التي تضع سهمًا كبيرًا وواضحًا يجعل فكرة التمرير بديهية.إظهار منتج “نصفه ظاهر”: كأن تظهر منتجين كاملين ونصف منتج ثالث،
فيفهم المستخدم تلقائيًا أن هناك شيئًا يمكن سحبه إلى الجانب،
كما تفعل بعض المواقع الكبرى مثل أمازون.
ما الذي يمكنك فعله؟
لا تعتمد فقط على النقاط الصغيرة (Dots) للدلالة على الكاروسيل.
استخدم: أسهمًا واضحة،
أو تصميمًا يظهر جزءًا من منتج إضافي،
ليكون التمرير مفهومًا بدون تفكير.
4. استغل “اللحظة الذهبية” لرفع قيمة السلة
البيع الإضافي (Upsell) والبيع المتقاطع (Cross-sell) من أقوى الطرق لزيادة:متوسط قيمة السلة (Average Order Value).
الكثير من المتاجر تعرض:
منتجات مرتبطة أسفل صفحة المنتج،
أو على جانبها،
ليقولوا للعميل: "ربما يعجبك أيضًا..." أو "اشترِ مع هذا المنتج...".
في الاختبارات العملية، المفاجأة كانت:
أغلب هذه الاقتراحات لم يتفاعل معها المستخدمون بشكل كبير،
ليس لأنها دائمًا غير مناسبة،
بل لأن التوقيت والمكان لم يكونا الأفضل.
أين كان التفاعل الأقوى؟
عندما ظهرت المنتجات المقترحة في اللحظة التي أضاف فيها الزائر المنتج إلى السلة.أي:
بعد أن يضغط المستخدم على زر “إضافة إلى السلة”،
تظهر له نافذة أو صندوق يؤكد إضافة المنتج،
ومعه اقتراحات واضحة:
“عملاء اشتروا هذا المنتج اشتروا أيضًا…”
“لإكمال التجربة، ننصحك بـ…”
هذا التوقيت مثالي لأن:
الزائر في حالة استعداد ذهني للشراء،
يشعر أنه اتخذ خطوة فعلية،
ومستعد لسماع اقتراح يساعده على “إكمال” ما بدأه.
نصيحة إضافية:
لا تجعل صندوق “تمت إضافة المنتج إلى السلة” يختفي وحده بعد ثوانٍ قليلة،
كما تفعل بعض المتاجر التي تجعله يختفي تلقائيًّا بعد 3 ثوانٍ مثلاً.
في الاختبارات، كثير من المستخدمين لم يلحقوا رؤية الرسالة،
فأعادوا الضغط على زر الإضافة أكثر من مرة، مما سبّب إرباكًا لهم.
على سطح المكتب:
الأفضل أن يظلّ الصندوق ظاهرًا إلى أن يقوم المستخدم بإغلاقه بنفسه.
على الجوال:
عادة ما يكون الصندوق كبيرًا وواضحًا،
لذلك يقل احتمال ألا يراه المستخدم.
ما الذي يمكنك فعله
استمر في عرض المنتجات المقترحة أسفل صفحة المنتج،لكن أضف إلى ذلك:
عرضًا واضحًا للمنتجات المكملة بعد إضافة المنتج إلى السلة.
اجعل صندوق “تمت الإضافة” لا يُغلق تلقائيًّا، بل بضغط المستخدم.
5. المراجعات (Reviews)… عنصر يحبه الجميع تقريبًا
آخر نقطة، وربما الأهم نفسيًّا:كل المواقع التي عرضت مراجعات العملاء على صفحات المنتجات حصلت على إشادة كبيرة من المستخدمين.
حتى عندما: لم تكن التقييمات كلها إيجابية، ظلّ المستخدمون يقولون: “أشعر بالثقة عندما أرى آراء أشخاص حقيقيين.”
“لو كنت سأشتري من متجر في دولة أخرى، وجود مراجعات أمر أساسي.”
في الاختبارات الواقعية:
حوالي 40% من المستخدمين قالوا إنهم لا يفكرون في الشراء من متجر لا يعرض مراجعات على منتجاته.
90% من هذه الفئة كانوا تحت سن 25 عامًا،
أي أن الجيل الأصغر يرى المراجعات جزءًا أساسيًّا من تجربة الشراء.
مواقع كثيرة نجحت في هذا الجانب، منها:
متاجر تعرض التقييم بالنجوم،
مع إمكانية قراءة آراء تفصيلية،
وأحيانًا صور من العملاء أنفسهم.
ما الذي يمكنك فعله؟
فعّل نظام المراجعات في متجرك إن لم يكن موجودًا.
شجّع العملاء على ترك تقييماتهم بعد الشراء (بإيميل، رسالة واتساب، أو كوبون خصم بسيط).
اعرض:
متوسط التقييم بالنجوم بشكل واضح،
وعدد التقييمات،
وبعض المراجعات التفصيلية على صفحة المنتج.
حتى المراجعات السلبية الجزئية ليست سيئة دائمًا،
بل تزيد من الإحساس بالشفافية.
خاتمة: من أين تبدأ في تحسين صفحات منتجاتك؟
بعد كل ما سبق، ربما تسأل نفسك:“ما أول خطوة أبدأ بها؟” يمكنك البدء بما يلي:مراجعة ترتيب العناصر في صفحة المنتج تأكد أن الوصف، السعر، الصور، المراجعات، الأزرار…كلها في أماكن منطقية وسهلة الوصول.إضافة مسار تنقل (Breadcrumbs) خصوصًا إن كان متجرك يحوي فئات وفرعيات كثيرة.تصحيح تصميم الكاروسيل اجعل التمرير واضحًا بأسهم أو ظهور جزء من منتج إضافي. استغلال لحظة إضافة المنتج للسلة اعرض فيها منتجات مكملة أو بديلة بشكل ذكي وغير مزعج. تفعيل واستثمار المراجعات
اجعل تقييمات العملاء جزءًا أساسيًّا من صفحة المنتج.تذكّر أن تحسين تجربة المستخدم ليس تغييرًا تجميليًّا فقط،
بل هو استثمار مباشر في: زيادة المبيعات تقليل التردد، وبناء ثقة طويلة الأمد بين متجرك والعميل. كل تعديل صغير في صفحة المنتج يمكن أن يصنع فرقًا حقيقيًّا في نتائجك.